Jūsų išmanusis telefonas nukeliauja į parduotuvę, jie jį grąžina jums „sutaisytą“, o po kelių dienų jis vėl sugenda. Kyla klausimas: Ar turėsiu mokėti dar kartą, jei telefonas vis tiek sugedęs po remonto? Giliai įkvėpkite, nes Ispanijos ir Europos Sąjungos reglamentai jus saugo. Jei problema ta pati ir remontui taikoma garantija, jums nereikės mokėti dar kartą.
Norint išvengti išgąsčio, patartina atskirti teisinė produkto garantija (tą, kuris yra pačiame telefone nuo tada, kai jį įsigijote) ir remonto garantija (konkreti ką tik gauto remonto draudimo rūšis). Žinojimas apie skirtumus, terminus ir tai, ką kiekvienas draudimas apima, yra labai svarbus norint žinoti, kada nemokėti, kam pateikti pretenziją ir kokių veiksmų imtis.
Ką sako Ispanijos įstatymai: garantijos, terminai ir atsarginės dalys
Nuo 2022 m. sausio mėn. naujo įrenginio įsigijimas Ispanijoje yra apsaugotas 3 metų teisinė garantijaŠis pakeitimas numatytas Direktyvoje (ES) 2019/771 ir jos perkėlime į Ispanijos teisę, kuria siekiama skatinti ilgaamžius gaminius ir teisę į remontą.
Per tą laikotarpį, jei atsiranda neatitikimas arba gamybos defektas, galite pasirinkti jį nemokamas ir per protingą laiką atliekamas remontas arba pakeisti jį panašiu. Tik tuo atveju, jei tai neįmanoma arba neproporcinga, pardavėjas gali pasiūlyti alternatyvas, pavyzdžiui, nuolaidą, arba nutraukti sutartį grąžindamas pinigus.
Labai svarbi detalė: gaminiuose, pristatytuose nuo 2022 m. Pirmus dvejus metus jums nereikia įrodyti neatitikties reikalavimams.; defektas laikomas originaliu, nebent pardavėjas įrodytų kitaip. Ši prezumpcija labai palengvina pretenzijų teikimą per šį laikotarpį.
Be to, techninė pagalba „nevalgo“ jūsų garantijos: kai mobilusis telefonas remontuojamas, teisinio termino skaičiavimas sustabdomasTai yra, laikas, praleistas dirbtuvėse, pridedamas prie likusio draudimo laikotarpio pabaigos.
Kitas svarbus patobulinimas yra įpareigojimas išlaikyti Atsarginės dalys ir techninis aptarnavimas iki 10 metų nes gaminys nebegaminamas. Tai skatina ilgalaikį remontą ir suteikia įrenginiui antrą gyvavimo ciklą, sumažinant atliekų kiekį ir išlaidas vartotojui.
Jei įsigijote mobilųjį telefoną ir jis jums buvo pristatytas iki 1 m. sausio 2022 dTaisyklė buvo dvejų metų teisinė garantija, ir jei gedimas pasireikšdavo per pirmuosius šešis mėnesius, buvo laikoma, kad gaminys yra brokuotas; po šio laikotarpio jie galėjo prašyti eksperto išvados, kad tai įrodytų. Atsarginės dalys taip pat buvo reikalingos penkerius metus po gamybos pabaigos.
Produkto garantija ir remonto garantija
Nereikėtų painioti dviejų aprėpties rūšių: mobiliojo ryšio aprėpties (nuo įsigijimo momento) ir aprėpties, kurią sukuria... atlikti remonto darbaiJei gedimas pašalinamas ir vėl atsiranda tas pats požymis, remontui taikoma atskira garantija, neatsižvelgiant į likusį įrenginio garantinį laikotarpį.
Remonto, kuriam taikoma teisinė gaminio garantija, atveju intervencija yra visiškai nemokama: dalys, darbas, pristatymas ir diagnostika. Nuo 2022 m. šiems remontams, kuriems taikoma teisinė garantija, taip pat taikoma garantija. bent 1 metų remonto garantijaPrekėms, pagamintoms iki 2022 m., standartinė intervencijos garantija buvo 6 mėnesiai per prekės garantinį laikotarpį.
Jei įrangai nebegalioja teisinė garantija (pasibaigus jos galiojimo laikas) ir nuvežate ją į dirbtuves, įstatymas nustato minimalią remonto garantiją: 3 mėnesiai bendruoju lygiu, su regioniniais ypatumais, pavyzdžiui, 4 mėnesiai Kantabrijoje ir 6 mėnesiai Katalonijoje. Atsarginėms dalims taip pat taikoma atskira draudimo apsauga, kai intervencija apima komponentų keitimą.
Praktinis principas paprastas: jei ta pati klaida vėl pasirodo dėl kurio kreipėtės į dirbtuves, jie privalo jį dar kartą nemokamai suremontuoti per remonto garantinį laikotarpį. Jei skirtingas gedimas, jam taikoma gaminio garantija (jei ji vis dar galioja) arba, jei tokios nėra, tai bus naujas remontas po garantijos.
Ar turėsiu mokėti, jei nunešus prekę į parduotuvę ji vis tiek sugedusi?
Jei gedimas, kuris vėl atsiranda, yra tas pats ir Jums taikoma intervencijos garantijaJums nereikia mokėti. Įrenginio nemokamas remontas tenka paslaugų teikėjui, kuris atliko darbus, nepriklausomai nuo to, ar telefono bendroji garantija tuoj baigsis, ar jau pasibaigusi.
Jei atsiranda nauja problema, nesusijusi su ankstesne intervencija, o mobilusis telefonas vis dar veikia 3 metų teisinė garantijaŠiuo kanalu turite susisiekti su pardavėju arba jo nurodytu techniniu aptarnavimo centru (SAT). Jei teisinė garantija nebegalioja, galite paprašyti remonto dirbtuvių pateikti sąmatą ir nuspręsti, ar verta remontuoti.
Svarbu: visada paprašykite užstato ir remonto įrodymas (kas buvo padaryta, pakeistos dalys ir datos). Šis dokumentas yra jūsų garantinio aptarnavimo įrodymas, jei problema pasikartotų.
Praktiniai žingsniai, jei telefonas vėl sugenda
– Pirmiausia eikite į ta pati techninė tarnyba kas atliko remontą ir aiškiai nurodo, kad gedimas yra tas pats. Pateikite ankstesnio remonto įrodymą ir visus pateiktus dokumentus.
– Jei gedimas kitoks, susisiekite su pardavėju, kad aptartumėte prekės teisinę garantiją, jei ji vis dar galioja.
– Atminkite, kad pridedamas remonto laikas mobiliojo telefono teisinės garantijos apskaičiavimui.
Kai remontas atliekamas pagal prekės garantiją, pardavėjas yra tas, kuris privalo nurodykite įgaliotą SATJei nuspręsite patys nuvežti automobilį į kitas nepriklausomas dirbtuves, galite prarasti teisę į nemokamą šio proceso draudimą, todėl geriausia pirmiausia patvirtinti oficialų maršrutą.
Bet kokiu atveju, paruoškite įrangą dirbtuvėms: padaryti atsarginę kopiją, pašalina užraktus, o „iPhone“ telefone išjungia „Find My iPhone“; „Samsung“ telefone patikrina, ar nėra aktyvių nuotolinių užraktų, pvz., „Samsung Protect“. Įkraunant arba įjungiant, taip pat pateikia baterija ir įkrovimo įrenginys kad jie galėtų juos išbandyti.
Jei po remonto (pvz., baterijos keitimo) pastebite gedimų tam tikrose funkcijose, pvz., mobiliuosiuose mokėjimuose, patikrinkite, ar programinė įranga yra švari ir atnaujintaJei viskas tvarkoje ir nesėkmė išlieka po oficialaus įsikišimoGrįžkite į SAT su ankstesne ataskaita, kad jie galėtų peržiūrėti jungtis, modulius ar vidinius bandymus, nes remonto garantija apsaugo jus nuo bet kokių defektų, atsiradusių dėl atliktų darbų.
Kam netaikoma garantija ir kaip jos neprarasti
Teisinė ir komercinė garantija neapmokestina žalos atlyginimo už netinkamas naudojimas ar nelaimingi atsitikimaiTai apima smūgius, dūžius ir skysčius. Nors kai kurie telefonai turi patvarumo sertifikatus (IP68 ir panašiai), aktyvuotas drėgmės jutiklis arba smūgio požymiai panaikina apsaugą, nes tai nėra gamybos defektas.
Taip pat netaikoma root'inimo, pasirinktinių ROM diegimo ir neteisėto programinės įrangos keitimo paslauga; pakeisti šaltinio programinę įrangą Tai nedelsiant panaikina garantiją. Mokesčių administravimo tarnybos (SAT) tikslais tai yra neleistinas pakeitimas, dėl kurio negalite reikalauti nemokamo remonto.
Jei galioja garantija, venkite patys atidaryti įrenginio ir nenešti jo į nepatvirtintus centrus. Gamintojai naudoja specialius antspaudus ir įrangą, kurie parodo, kad įrenginys buvo atidarytas. Neoriginalios dalys Jie gali būti pigesni, tačiau jei oficialus SAT vėliau aptiks nepatvirtintus komponentus, galite prarasti draudimą, net jei naujas gedimas nebuvo tiesiogiai susijęs su ankstesniu pakeitimu.
Natūralus nusidėvėjimas nėra kompensuojamas: įbrėžimai, spalvos praradimas ar laipsniškas autonomijos praradimas baterijos su įprastais ciklais. Išskyrus gamybos defektus, baterijoms ir kitoms eksploatacinėms medžiagoms garantija netaikoma.
Būkite atsargūs dėl kilmės: jei perkate importuotą mobilųjį telefoną be Europos garantijos arba su netvarkingais dokumentais, galite likti be palaikymo Ispanijoje bet koks IMEI numerio manipuliavimas ar pakeitimas laikomas sukčiavimu ir nedelsiant panaikina draudimą.
Remontas po garantijos: sąmata, sąskaita faktūra ir aprėptis
Jei mobiliajam telefonui nebegalioja teisinė garantija, pirmiausia paprašykite rašytinis įvertinimasJie gali imti tik tai, kas nurodyta sąmatoje, ir jei jos nesutiksite, dirbtuvės gali imti sąmatos parengimo išlaidas, jei ji buvo paskelbta. Jei remonto metu atsiranda nenumatytų išlaidų, jie privalo su jumis pasikonsultuoti ir palaukti jūsų patvirtinimo, prieš tęsdami darbą.
Po remonto turite teisę į išsami sąskaita faktūra įskaitant darbą, dalis ir kainą (remontą, priežiūrą, montavimą). Dalys turi būti naujos, nebent jūs aiškiai leidžiate naudoti atnaujintus komponentus. Jei dalys pakeičiamos, galite paprašyti, kad jums būtų pristatytos išimtos dalys.
Kalbant apie šių intervencijų garantiją: bendras minimumas yra 3 mėnesių (4 Kantabrijoje ir 6 Katalonijoje). Daugelyje įmonių šis laikotarpis yra ilgesnis dėl komercinės politikos; visada peržiūrėkite remonto garantijos dokumentą, kad sužinotumėte taikymo sritį ir išimtis (pavyzdžiui, kad jis taikomas tik...). gydyta žala o ne visuotinis įrenginiui).
Tipinės remonto išlaidos: kas taisoma ir kiek kainuoja
Mobiliųjų telefonų remonto verslas Ispanijoje sparčiai augo ir tai neatsitiktinai: susidūrus su vis didėjančiomis pradinėmis kainomis, Remontas paprastai yra pelningas Jei įrenginys yra tam tikro diapazono, dažniausiai atliekami remonto darbai apima ekrano, įkrovimo jungties, garsiakalbių, kamerų, akumuliatoriaus keitimą ir drėgmės apdorojimo procedūras.
Kaip gairę, populiariuose modeliuose galite matyti tokius skaičius skirtingose paslaugose: ekranai nuo 79 € iki 139 € vidutinės klasės modeliuose („Sony Xperia M2“, „Samsung“ serijos) ir šiek tiek daugiau aukštos klasės modeliuose; įkrovimo jungtys dažnai kainuoja apie 34–49 €; baterijos kainuoja nuo 19 iki 75 €, priklausomai nuo prekės ženklo ir modelio; garsiakalbiai ir kameros dažnai kainuoja nuo 37 iki 85 €. drėgmės pažeidimas Paprastai biudžete nurodomas bazinis tarifas (apie 58 eurus), o galutinis gyvybingumas priklauso nuo diagnozės.
Net ir senesnės kartos „iPhone“ telefonuose (pvz., „iPhone 6“) ekrano, baterijos ar jungties keitimas yra būtinas. ribotos kainos Jei jūsų naudojimui nereikia naujausios programinės įrangos, galite pailginti jo naudojimo laiką keleriais metais. Todėl verta palyginti remonto kainą su atitinkamo atnaujinto įrenginio, turinčio jums tikrai reikalingas funkcijas, verte.
The kainų skirtumai Techninių paslaugų, atliekamų atliekant tą pačią intervenciją, skirtumai paprastai paaiškinami atsarginės dalies kokybe (originali ar suderinama), greičiu, ar į kainą įskaičiuotas siuntimo / atsiėmimo logistika, ir dirbtuvių siūlomos garantijos trukme.
Ką siūlo kai kurie remonto tinklai Ispanijoje
Yra tinklų su plačiais tinklais ir greitojo pristatymo paslaugomis. Pavyzdžiui, centrai, kuriuose yra daugiau nei 80 pardavimo vietų. greitas remontas Esant tam tikriems gedimams (ekrano, programinės įrangos), jie pristato telefoną maždaug per 20 minučių, jei įmanoma. Jei netoliese nėra remonto centro, daugelis fizinių parduotuvių veikia kaip paėmimo ir pristatymo į centrines dirbtuves punktai be jokių papildomų tvarkymo išlaidų.
Prieš nešiodamiesi jie paprastai rekomenduoja: turėti pirkimo sąskaita Jei ketinate tvarkyti garantinį procesą, pasidarykite atsarginę kopiją, atsineškite bateriją ir įkroviklį, jei problema kyla dėl įkrovimo / maitinimo, o „iPhone“ telefone išjunkite „Find My iPhone“ (be jos jie negalės įsikišti).
Įprastos papildomos paslaugos: nemokamas remonto būsenos stebėjimas ir skolinto išmaniojo telefono Priklauso nuo prieinamumo. Dabartinis planas, kurį galite rasti, yra toks: su paties tinklo draudimu ir 20 € grąžinamu užstatu; be draudimo – 10 € mokestis, 50 € užstatas ir 40 € grąžinimas grąžinus įrenginį.
Kalbant apie kainų sąlygas, kai suskirstymas yra taikoma gamintojo garantija Jums nieko nemokėsite (pateikite sąskaitą faktūrą). Paprastai naudotą atsarginę dalį reikia grąžinti perdirbimui be jokio papildomo mokesčio, o sąmatose nurodomi tik išsamūs suskirstymai. Jei atsirastų kokių nors papildomų duomenų, jie jums praneš, kad galėtume pakoreguoti sąmatą jums patvirtinus.
Jei nenorite taisyti mobiliojo telefono arba jo pataisyti neįmanoma, daugelis tinklų siūlo jūsų įrenginio pirkimasKonkrečiu atveju galite pasitikrinti, kiek jums mokama, adresu removil.phonehouse.es. Be to, jei draudimą įsigijote parduotuvėje, pretenzijos tvarkomos pirmiausia bandant sutaisyti įrenginį. Jei remontas brangesnis, bus svarstomas pakaitinis įrenginys su panašiomis specifikacijomis, galbūt su skirtingomis spalvomis ar prekės ženklu.
Kas nutiks, jei remontą tvarkysite su savo operatoriumi?
„Movistar“, „Orange“ ir „Vodafone“ taip pat teikia pagalbą sugedus mobiliajam telefonui. Jei gedimas yra kilęs iš kitos priežasties ir... jums taikoma garantijaRemontas nekainuoja. Garantijos galiojimo laikotarpiu įrenginys bus apžiūrimas ir atsiųstas jums kainos pasiūlymas; jei jį atmesite, paprastai bus taikomas administravimo mokestis.
– „Movistar“: kai kuriose parduotuvėse yra Greitojo remonto punktas Su įgaliotu techniku. Jie taip pat siūlo kurjerio paėmimą be siuntimo išlaidų; jei nesutinkate su kainos pasiūlymu, jie gali imti apie 6 € už tvarkymą.
– „Orange“: Turint „Orange Tranquility“ planus, jie paskolina pakaitinį telefoną. Jei neturite šios paslaugos, paskola parduotuvėje gali kainuoti apie 20 eurų arba 25 eurus su kurjeriu, įsipareigojant pasiūlyti pakaitinį telefoną. panašus modelis kol jie remontuoja tavo.
– „Vodafone“: išsiskiria tuo, kad siūlo pakaitinius mobiliuosius telefonus. nemokamai „atitinka diapazoną ir funkcijas“, įsigyjant parduotuvėje arba atsiimant iš namų (tel. 916588980), o remonto laikas – labai greitas (apie 5 dienas žemyninėje Ispanijos dalyje). Jei nesutinkate su kainos pasiūlymu, įrangos grąžinimas kainuos maždaug 14,16 EUR.
Nepriklausomai nuo operatoriaus, nepamirškite pašalinti atrakinti modelius ir išjunkite nuotolinius užraktus („Find My iPhone“, „Lost Mode“, „Samsung Protect“), kitaip įrenginys gali būti grąžintas nesutaisytas.
Naudoti produktai: teisės ir garantijos
Jei pirksite iš privataus asmens, galite gauti geresnę kainą, bet... teisinė garantija yra sumažinta iki 6 mėnesių, nebent susitarta kitaip, ir netgi galima jos atsisakyti. Be to, kilus problemai, turėsite įrodyti, kad defektas jau egzistavo jums įsigijus prekę.
Jei perkate parduotuvėje, dėl termino galima susitarti, bet jis niekada negali būti... mažiau nei vieneri metaiJei susitarimo nėra, taikoma bendroji teisinė garantija: 2 metai pirkiniams, pristatytiems iki 2022 m., ir 3 metai – pristatytiems po to. Teisinių pretenzijų laikotarpis skiriasi: 3 metai nuo pristatymo produktams, pagamintiems iki 2022 m. ir 5 metai nuo neatitikties atsiradimo vėlesniuose produktuose.
Be teisinio, gali būti ir komercinė garantija savanoriškai pardavėjo ar gamintojo siūloma pagerinti teisines sąlygas, o ne jas sumažinti. Jei turite tokią galimybę, galite reikalauti, kad ji būtų įvykdyta pagal jums pateiktą dokumentą.
Teisė į remontą ir tvarumas
ES teikia pirmenybę produktų naudojimo trukmės ilginimui ir stiprinimui vartotojo teisė į remontąTodėl buvo pratęstos garantijos, išplėstas atsarginių dalių prieinamumas ir patikslintos įrodymų prezumpcijos, siekiant, kad remontas būtų ekonomiškas ir prieinamas.
Vartotojui tai reiškia labiau pagrįstus sprendimus: jei remontas kompensuoja Dėl kainos ir tarnavimo laiko rinkitės šį variantą; jei ne, patrauklesnės gali būti tokios galimybės kaip atnaujinimas ar išpirkimas. Svarbu, kad jokia techninė tarnyba neimtų mokesčio už nepagrįstas išlaidas ir kad kiekviena kainos pasiūlymo suma būtų aiški ir pateikta raštu.
Trumpi patarimai prieš nešant telefoną į taisyklą
– Išsaugoti sąskaita faktūra arba pirkimo įrodymas, būtina norint apdoroti gamintojo garantiją.
– Padarykite atsarginę kopiją ir, jei reikia, išjunkite funkciją „Rasti mano iPhone“ arba lygiaverčiai užsikimšimai.
– Jei problema susijusi su įkrovimu / uždegimu, kreipkitės baterija ir įkrovimo įrenginys.
– Pateikite užklausą dėl kainos, patvirtinkite terminus ir pasiteiraukite apie garantijos trukmė remonto.
– Išeidami iš terminalo, paprašykite užstato įrodymo, o atsiimdami – išsamaus kvito.
Jei jūsų mobilusis telefonas vėl sugenda nuvykus į dirbtuves, normalu, kad jums nereikės mokėti, kai problema ta pati, nes... remonto garantija galioja jumsAtskirkite, kas patenka į produkto garantijos taikymo sritį, nuo to, kas patenka į intervencijos taikymo sritį, surinkite dokumentus ir viską pateikite raštu. Turint tai, lengviau rasti greitą ir nemokamą sprendimą bei išmintingai pasirinkti, kada taisyti prekę, kada pasinaudoti garantija ir kada apsvarstyti alternatyvas, pavyzdžiui, prekės atpirkimą.
